Epsilon印度区董事总经理普拉蒂克·纳特指出，在员工规模基本稳定的前提下，通过深度融入人工智能技术，该公司显著提升了软件开发与运营的产出效率，人工智能并非替代人类，而是作为辅助工具，使团队能承担更多复杂任务、加快故障处理速度并提升项目交付能力，他强调，企业正从单纯追求成本优势转向重视技术创新，人工智能正重塑生产力逻辑，推动人均产出与决策效率提升，助力企业在不增员的情况下实现业务扩张。
在数字化转型浪潮席卷全球的当下，人工智能正以前所未有的速度重塑各行业的生产力格局，阳狮集团旗下科技营销服务子公司Epsilon的印度区董事总经理普拉蒂克・纳特公开表示，该公司在保持员工规模基本稳定的前提下，借助人工智能技术的深度融入,成功实现了软件开发与运营环节产出效率的显著跃升。
纳特在一次媒体交流中强调，人工智能并非单纯替代人类工作，而是作为一种强有力的辅助工具，让现有团队能够承担更多业务量，他表示：“我们并没有显著扩大印度的团队人数，但交付的业务模块数量以及新承接的复杂工作任务，都比以往明显增加，这正是人工智能赋能带来的直接成果。”
当前，以班加罗尔为代表的印度科技枢纽，正吸引着大量跨国企业在此设立或扩建离岸技术中心，这些中心不仅承接传统的软件开发与技术支持，更逐步渗透至财务核算、网络安全防护、前沿技术研发等高端业务领域，在全球商业环境日趋复杂、传统商业模式亟需迭代的当下,人工智能技术成为企业维持核心竞争力的核心要素之一。
Epsilon印度分部落户于班加罗尔这一被誉为“印度硅谷”的城市，目前在职员工已接近3000人，纳特注意到，随着人工智能工具逐步嵌入日常开发流程，软件工程、研发设计以及运营支持之间的传统界线正在模糊化，代码的生成、测试与部署速度大幅提升，工程师可以更专注于解决复杂逻辑问题,而非重复性劳动。
纳特进一步解释：“最直观的变化体现在两个方面：一是实际交付的工作量明显增长，二是团队承接的项目类型变得更加多样和复杂，借助人工智能的自动化和智能分析能力，同样的团队规模做到了过去需要更多人手才能完成的事情。”
虽然纳特坦言，目前尚无法断定人工智能所带来的效率提升是否足以完全消除业务积压问题，但他观察到团队的工作方式正在发生实质性变化，成员之间的跨部门协作变得更加主动，资源调配也更趋向动态化，更重要的是，团队学会了更加精准地筛选并优先推进那些真正具有商业变现价值的项目,而非盲目执行所有需求。
人工智能的应用还显著缩短了技术工单的响应与处理时间，纳特举例说，过去可能需要数天耗时的故障排查与修复流程，如今在智能辅助下缩减至数小时内，会员优惠活动等市场推广内容的上线流程也通过自助式工具得到了加速，过去涉及多部门协调、多环节审批的操作,如今可以在更短时间内完成闭环。
在探讨海外研发中心未来发展方向时，纳特提出了一个关键转折点：企业设立全球能力中心的初衷，已经发生了根本变化。“过去，许多公司将印度视为成本洼地，单纯追求劳动力价格差异带来的短期利润，但现在，越来越的跨国企业意识到，真正的价值在于技术创新和知识产权创造。”纳特认为，印度研发中心数十年积累起来的工程基因、项目管理经验以及人才储备,正在成为本土创意产出和专利申请的重要支撑点。
这一转变，也促使Epsilon更加注重在教育与人才培训方面的人工智能投入，团队内部经常开展关于新兴AI工具的分享与实验课程，帮助员工从被动使用者转变为主动创新者，纳特坚信，那些率先将人工智能落地到业务流程中的企业，将在未来几年迎来显著的“发展拐点”,而迟疑不决的企业则可能逐渐感受到市场拓展的阻力。
从全球角度看，类似Epsilon这样的案例并非孤例，许多行业分析机构指出，人工智能正在重构企业人力资源管理的基本逻辑——公司不再简单地以人数多寡衡量业务能力，而是更看重人均产出、决策效率以及创新频次，随着生成式AI、机器学习模型部署工具和智能运维体系逐步成熟,企业在不增加人头负担的条件下实现业务扩张的可行性大幅提升。
班加罗尔作为亚洲最活跃的人工智能创新区域之一，其技术服务产业链已经形成了明显的聚集效应，不仅全球顶尖科技巨头在此设立了AI研发实验室，大量的跨国企业也在加速扩建本地的数字化转型团队，纳特表示，Epsilon计划保持对人工智能工具的稳定投资，并持续向客户输出更高效的营销科技解决方案,以帮助它们在碎片化的市场中实现更高的回报。
整体来看，AI短期内尚未完全解决人力瓶颈的最后一环，但却提供了一种全新的生产力方法论，正如纳特所言：“技术只是工具，真正的价值在于我们用工具激发团队最大的创造力，而这，才是企业在人工智能时代保持长期生命力的秘密。”随着各大企业技术中心进一步整合人工智能能力,全球数字服务外包格局或将迎来更深层次的重塑。