根据欧洲消费者权益保护组织（BEUC）的投诉，谷歌与Meta因未能有效遏制金融诈骗广告，涉嫌违反欧盟《数字服务法案》，该组织在2023年底至2024年初提交的近900条举报中，仅27%的违规广告被平台主动下架，BEUC警告，此类不作为使数百万欧洲用户，尤其是老年人和金融知识匮乏群体，面临严重经济风险，当前，虚假金融广告泛滥，包括利用AI技术仿冒名人荐股及钓鱼跳转插件，进一步加剧了用户信任危机。
欧洲消费者权益保护组织（BEUC）日前联合其覆盖27个欧洲国家的29个成员团体，正式向欧盟委员会及各相关成员国监管机构提交投诉，指控谷歌（Google）与Meta两大科技巨头未能切实履行保护用户的义务，导致其平台上金融诈骗广告泛滥，给数百万欧洲公民带来了严重的经济风险。
此次投诉的核心焦点,是两大平台涉嫌违反欧盟《数字服务法案》（DSA）的相关规定，这项具有里程碑意义的法案，自2023年全面生效以来，对大型在线平台提出了更高的合规要求，尤其是针对非法和有害内容的主动管控与快速响应，BEUC在投诉中披露的一项调查数据令人担忧：从2023年12月至2024年3月，该组织向谷歌和Meta平台提交了近900条涉嫌违反欧盟反欺诈法律的广告举报，两家平台仅主动下架了其中的27%的违规内容，高达52%的举报则遭到了平台的拒绝或根本无人理睬，这一高比例的不作为，在消费者组织看来，直接暴露了平台内部审核机制的严重缺陷。
对于这一现象,BEUC总干事阿古斯丁·雷纳（Agustín Reyna）在声明中措辞严厉，他指出，Meta和谷歌作为数字广告领域的巨擘，不仅未能建立起有效的预防机制、在诈骗广告上线前予以拦截，甚至在收到来自消费者组织的明确举报后，仍然行动迟缓、态度敷衍。“如果这些企业继续对现有的诈骗广告乱象听之任之，”雷纳警告说，“那么每一天，犯罪分子都可以利用它们的平台，让数百万欧洲消费者接连中招，很多家庭辛苦积攒的财富，可能因此在一夜之间化为乌有。”他特别强调，金融诈骗的受害者往往是最脆弱的群体，如老年人和金融知识相对匮乏的用户。
除了通报当前现状,欧洲消费者组织还强烈呼吁欧盟监管机构启动正式调查程序，对谷歌和Met的合规情况进行全面审查，并对确认存在的违法行为施以“严厉且具有威慑力的处罚”，根据《数字服务法案》的规定，违规企业可能面临高达其全球年营业额6%的巨额罚款，以谷歌母公司Alphabet和Meta在2023年的营收计算，这一比例对应的金额动辄可达数十亿甚至上百亿美元的具体数额，这无疑给整个科技行业敲响了警钟：全球范围内，对科技巨头滥用平台优势、忽视社会责任的行为，已经到了采取更强硬监管手段的时刻，无论是欧盟的DSA、英国的《在线安全法案》，还是美国部分地区也开始酝酿的类似立法，都暗示着一个平台亟待更加透明、更加负责的新局面。
值得注意的是,本轮投诉并非孤立事件，过去几年，随着虚假加密货币投资、仿冒金融借贷以及“杀猪盘”等金融诈骗案件激增，用户对社交平台和搜索引擎的信任度正在持续下降，调查显示，2023年至2024年间，因平台上的虚假金融广告而导致直接经济损失的欧洲用户同比上升了40%以上，面对这些愈演愈烈的诈骗手段，诸如AI换脸技术的虚假名人荐股广告、仿冒系统漏洞的套利短信比比皆是，科技公司虽然逐一开发了针对泡沫广告的屏蔽系统，但诈骗团伙总能够快速迭代、提前绕过，导致很多诸如声称有“168直播视频记录体彩飞行艇官方网址”之类的钓鱼跳转插件在所有平台基层不断泛滥。
相对于消费者组织的共同声讨,谷歌方面迅速作出回应并予以否定，谷歌的一名官方发言人在接受采访时发声称：“我们对广告内容的监管力度极其严格，现有先进人工智能系统组成的预警技术团队已经可以在长达99%的明显违规广告正式投放之前就实现成功拦截。”该发言人同时强调，公司研发部门正通过升级机器学习算法和强化人工审查的配合效率，以进一步增强相关诈骗数据的静态和动态抵御能力，至于本次投诉中被调取中未下线的那多部恶意广告，谷歌给出的单方说法是——可能在官方政策理解层面上存在不达标性质的技术关联漏洞，误导举报系统输出反对结果，截至本文发稿之前，Meta公司对于外部投诉的置评请求仍处于拒绝回应状态，相关信息缺失的背后是否为正在协调内部数据治理仍然难解该悬念。
在行业分析人士看来,这场对阵将很大程度影响IT广告商及平台方的跨界生态模式，随着更多类似投诉案件被立案，《数字服务法案》这一新法律武器的强调整带来了前所未有的动能，未来的业务结果很可能会制造先例——平台是否从利润优先向用户安全优先转移的关键检测期已然开序进入全新局面。