成都就维也纳、全季酒店卫生问题通报，已约谈负责人并责令整改。

成都高新区商务文旅局与卫健局联合通报，维也纳国际酒店（中和大道店）与全季酒店（萃华路店）卫生问题属实，存在保洁人员用客房牙刷清洗马桶等违规操作，客房清洁消杀、布草更换及从业人员操作规范存在疏漏，官方已现场约谈涉事酒店负责人，责令立即全面整改，并将在全区开展酒店行业专项整治行动，强化行业规范与监督。

成都两家知名连锁酒店——维也纳国际酒店（中和大道店）与全季酒店（萃华路店）被曝出严重卫生管理问题，引发社会广泛关注，据网络爆料及媒体调查，维也纳国际酒店直营店存在保洁人员使用客房内的牙刷清洗马桶等违规操作，相关视频和图片迅速在社交平台传播，令不少消费者对酒店行业的卫生状况产生严重质疑。

针对这一事件,成都高新区商务文旅局与成都高新区卫健局于5月25日晚联合发布了官方通报，通报确认，媒体报道所反映的情况属实，两家酒店确实未能严格按照公共场所卫生管理相关规定履行主体责任，在客房清洁消杀、布草更换流程以及从业人员操作规范等关键环节存在疏漏，官方通报指出，对于这类直接关系到住客健康与安全的服务问题，各部门高度重视，第一时间组织商务、卫健、街道等多方力量赶赴现场，逐项核查卫生管理细节，现场约谈了涉事酒店的负责人，并明确要求涉事企业立即进行全面整改，彻底落实内部卫生管理制度。

酒店行业的卫生乱象并非个案,近年来，从一线城市到地方，类似的“保洁用客房用品清洁马桶”“毛巾混用”“床单不换”等问题屡屡见诸报端，这些事件的背后，反映出部分酒店在追求压缩成本、提高翻房效率的过程中，放松了对员工操作的监督和对标准化流程的执行，而对于消费者而言，选择入住价格并不低廉的连锁品牌酒店，本身已包含了对于卫生环境的合理预期，这种信任一旦被打破，影响的不只是两家门店的声誉，更是对整个行业信誉度的消耗。

作为此次事件的核心,维也纳国际酒店与全季酒店均属于国内布局广泛、市场认知度较高的酒店集团，维也纳酒店集团由锦江酒店管理集团持有，在全国拥有超过上千家门店，定位中端商务市场；而全季酒店是华住集团旗下的核心品牌之一，主打简约、舒适的住宿体验，同样拥有庞大的会员基础和客群黏性，正因为品牌影响力较大，此次卫生问题被曝光后给公众带来的心理落差也尤为明显——住客不必苛求五星级服务的超豪华体验，但一个干净、保洁措施规范的居住环境应是最低底线。

值得关注的是,此次政府部门介入后的处理措施也在强化行业规范：相关部门不仅在第一时间针对曝光问题开展了突击检查，还对酒店建筑内的除害灭虫记录、消毒设备使用记录、布草与耗材的存储运输情况进行了全方位审视，更为重要的是，官方通报中明确表示，后续将依据进一步核实的情况依法依规予以严肃处理，同时将在整个成都高新区范围内开展针对酒店行业的专项整治行动，这一行动的落地，将使辖区内所有住宿企业接受更严格的监督检查，确保举一反三、不留死鱼，从根本上防止类似问题的重复发生。

对于旅客而言,光一个良好的住宿环境不仅取决于品牌标准，很多时候也依赖地方监管部门是否履职有力，以本次成都高新区“重拳出击”的方式来看，政府部门显然希望通过曝光一家、整顿一片来回应消费者的诉求，有业内人士分析认为，随着旅游市场的逐步恢复以及出行需求的反弹，酒店行业的旺季正逐步到来，如果行业不能守住卫生底线，就会面临订单骤降、客诉飙升的风险，尤其是年轻的、专注于口碑评价的消费群体，更倾向于选择在社交媒体中被打分反馈优异的酒店入住，在流量和评价系统日益透明的今天，一次违规操作就可能在各大评价平台被公开和放大，这样导致的品牌损失往往远超罚款本身。

近年来的卫生事件也促使消费者权益保护意识不断提升,黑猫投诉等消费维权互动平台上的有关酒店卫生的投诉案例每月都成百上千，部分旅客已开始主动要求酒店当面更换布草、核实消毒记录等信息，对此，酒店方面也应将其视为改进管理流程的契机，引入更加规范的数字督导机制，例如摄像头监控布草收发流程、一次性洁具封闭管理等，不仅能防范操作者违规，也便于发生投诉时回溯查证。

在社会各方的呼声之下,酒店业的卫生环境显然正站到一场不可回避的“刮骨疗伤”节点，对于维也纳酒店与全季酒店本次被曝事件的后续整改情况、处罚结果及整治效果，还需要行业、行政管理部门与社会监督共同关注，只有企业自律、执法到位、公众监督三管齐下，才能真正还旅客一个“安心之睡”。