近日，众安保险因一则宠物险广告被指低俗引发争议，该广告在朋友圈投放，利用女性私密部位作为噱头，被网友批评为不尊重女性且挑战公序良俗，众安保险回应称，该素材由第三方广告公司制作，未经公司内部严格审核，已紧急下线并终止合作，同时对相关业务部门启动问责，此次事件警示保险行业在数字营销中需坚守价值观，避免低俗炒作。
在互联网广告日益注重创意与传播效果的今天,保险公司与第三方广告公司之间的合作本应是品牌形象提升的助推器，一场由宠物险广告引发的舆论风波，却让众安保险站在了公众审视的聚光灯下，不少网友在社交媒体上直言，他们在朋友圈浏览到的这则广告，画面经过明显处理，利用女性私密部位作为噱头，试图以此吸引眼球，以达到所谓的“营销效果”，这种手法让许多用户感到极度不适，甚至愤怒，认为这不仅是对女性群体的不尊重，更是低俗营销的又一次试探底线。
这则广告其实是众安保险为其宠物险产品做的推广,宠物险近年逐渐成为保险行业的一个新兴细分赛道，尤其是在年轻群体中，为爱宠购买一份医疗保障成为一种新风尚，按照常理，这类产品应当主打温情、陪伴与责任感，适合用温暖、有爱的视觉语言来表达，本次出现在朋友圈的广告却完全跑偏，配图充满了暧昧与低俗暗示，与宠物险本身的治愈属性大相径庭，一些网友愤慨地表示，为了吸引用户点击而用这种手段，完全是在挑战社会公序良俗，也提醒其他消费群体在选择保险服务时需保持清醒。
5月25日,针对这一舆情，记者专门致电众安保险客服了解最新进展，相关负责人非常重视此事，第一时间通过客服渠道公开表态称，这款不当照片的出现并非公司官方授意，也完全背离了众安保险坚守的价值观，尤其是对女性群体的尊重与对优质创意的坚持，该负责人解释，该素材实际上是由他们外聘的某家第三方广告制作公司设计并投放的，原先并没有按公司内部惯例进入严格的审核流程，这也意味着，从设计到上线的过程中，公司广告业务部门并未完成对内容的最终把关。
众安保险客服随即向公众表达了歉意,承认该宣传图片存在不当内容，给大家造成了严重不适与情感伤害，公司表示已经深刻复盘了本次事件的每一个环节，从渠道管理的漏洞到第三方合作的边界，再到风险前置控制的缺失，今后，公司将在准入层面做出实质变革，进一步加强内部监督流程，所有对外曝光以原画、图文、动态等形式出现的素材，均需经过多个独立环节核验，杜绝类似事件再生。
事发当天,众安保险已紧急要求相关平台全面下线该素材，并及时终止与此家第三方广告公司的合作，彻底切割风险，相关负责人还透露，公司已经在明确启动针对业务部门的问责程序，杜绝单纯追求传播数据而忽视价值观支撑的现象再发生，消息灵通者透露，此次内部问责可能涉及到助理经理、部门主管乃至相关高层，这与众安希望严肃处理舆论事件，挽救品牌公众形象的应对逻辑高度一致。
纵观整个行业,近年来，保险公司在开展数字营销时屡屡冲撞红线，尤其是宠物险这一门类竞争激烈，部分品牌开始追求粗放的推送诱导和眼球经济，有市场观察人士建议，宠物险保单设计的合规外，任何连带推广的美工设计、包装呈现、互动风格都应在创意与尊重之间寻找阳光健康的方向发展，而监管部门对于金融保险产品的广告审核也越来越严，早在2021年、2022年均出台过相关规范提示，严令杜绝“露骨”“低俗”带有不良暗示方式的广告传递，这次众安保险事件也提醒其他同行，蹭流量靠出圈，和出位，出格的界限必须分清，否则伤害的决不仅仅是一张图片的光与影，而是一个品牌多年累积的信任与基业。
至于本次事件对于众安宠物险本身走向造成什么进一步市场反应,还需视其后续公关处理力和整改透明度而定，对于商户合作而言，审时度势、端正每个节点的合规审视，已是品牌降风险实现长效增值的必备功课，据瑞再研究院相关预测，中国宠物保险市场潜在规模预计在2025年能达到400亿元，前行的道路上，能否稳住品控，无疑是品牌制敌胜出的前提之一。