上海市民用餐时疑吞入玻璃渣，五个月体内残留，伴发抑郁症状，海底捞称将配合后续处理。

上海一市民在海底捞用餐时因玻璃杯破损，疑似吞下约6.5毫米玻璃碎片，此后5个多月辗转多家医院拍摄7次CT、接受多次检查及手术，均未能取出异物，身心备受折磨，被诊断为轻度抑郁，海底捞方面承认责任并垫付部分医疗费用，但沟通不及时、报销流程复杂引发争议，目前涉事批次同款玻璃杯已下架，海底捞表示将继续负责、加快后续援助与协商，事件仍在持续关注中。

一则关于上海市民在知名火锅品牌“海底捞”用餐过程中，疑似吞下玻璃碎片并遭受数月身心折磨的消息，引起了广泛关注，据了解，这起事件发生在去年年底，地点位于闵行区中庚漫游城的海底捞门店，受害者黄先生向媒体反映，一次看似普通的用餐体验，竟演变成一场持续五个多月仍未终结的噩梦。

事情要追溯到2023年12月11日下午2点左右,黄先生独自一人在海底捞中庚漫游城店内就餐，他像往常一样点了一杯可乐和其他火锅涮品，令他意想不到的是，就在他举起玻璃杯饮用可乐的瞬间，上唇突然传来一阵刺痛，随之一股明显的异物感涌入口腔，黄先生本能地将口中还没来得及吞咽的可乐吐在了餐巾纸上，并立刻招呼服务员过来查看，经初步检查，原本完好无缺的玻璃杯杯口已经裂开，而餐巾纸上赫然留着一小块触目惊心的玻璃碎片。

面对这一突发情况,海底捞门店迅速反应，当即安排员工陪同黄先生赶往附近的闵行区中心医院进行检查，当天下午5点多，黄先生完成了挂号和CT影像拍摄，检查结果却让所有人的心一下子悬了起来：影像清晰显示，黄先生胃内存在一个长约1厘米的高密度阴影，医生初步分析，这正是疑似“玻璃碎片”的物体极有可能潜入了胃中。

得知真相后,黄先生意识到问题的严重性，随即返回海底捞门店，在晚8点19分左右向警方报案，警方到场后收集了证据并做了笔录，门店店长当场承认该事件确实是店里玻璃杯破损所致，并对黄先生承诺，将承担后续的全部治疗费用及相应赔偿。

在这之后,黄先生的求医之路异常曲折，海底捞员工先后陪同他走访了上海两家三甲医院，一名急诊科医生建议，为了取出玻璃碎片时不划伤喉部及消化道，最好前往一家配备有特殊防护罩设备的医院就诊，当他们于当晚近午夜时刻匆忙赶到该医院时，却被告知专用设备只在白天开放使用，辗转折腾后，第二天黄先生再次拍摄的CT结果显示，胃内的“异物”大约有6.5毫米大小，更令人揪心的是，因为恰逢周末，手术被拖到周一才能安排。

周一,黄先生已经是第三次走进CT室进行复查，在确认“异物”没位移后，他接受了肠胃镜手术，即便多位医生术前反复阅片研讨，历时近一个多小时的手术却未能找到那片玻璃碎片的踪迹，术后第四次CT的结果更是让人难以接受：那枚“异物”仍然停在原处。

随着时间推移,黄先生的痛苦在成几何级数递增去年12月16日，深感无助的他辗转找到了一家三甲医院的权威专家，进行第五次CT检查，证实那枚约6.5毫米的阴影确实还在胃内，经过专家细致研判，他们认为这很可能是极为罕见的情况，推测“异物”可能已经穿透了胃壁，建议他前往放射科寻求影像专家的进一步会诊，专家看完片子后，同样确认胃内存在“像米粒状”的异物。

在不堪回首的五个多月里,黄先生先后跑遍上海3家医院，累积拍摄了7次CT，接待他的医生超过7位，据其估算，在上海本地的医疗费用已达1.5万元，目前这部分费用均由海底捞公司垫付，但令黄先生愤慨不已的是，今年3月底，当他为进一步寻求诊疗方案而专程赴北京就医时，却遇到了费劲的对接流程：海底捞相关负责人起初以“公司资金紧张”为由，要求黄先生自行垫付并开具个人发票，后来又要求换为“公司抬头”的发票，即便如此，最后等来补贴到支付宝账户的说，也耗时多日才到账。

比肉体的折磨更让人难以接受的是精神上的煎熬,在这160多天里，海底捞方面鲜少主动致电询问他的病情，每一次沟通都是黄先生自己拉下脸主动联系，信息的反馈等待往往很迟缓，因为这场无妄之灾，如今黄先生时常感觉腹部隐隐作痛、并伴有头晕恶心，且焦虑与失眠的症状久拖不愈，他透露，因为该事件，自己已被医院诊断为“轻度抑郁”，黄先生表示，赴京就医期间甚至多次摔倒，回沪后头晕目眩、剧烈呕吐，精神上几乎“快要崩溃了”。

在主流媒体介入报道后,关于这起餐具安全事件的行业内外反响激烈，作为国内火锅龙头，海底捞始终以服务可靠著称，但本次事件所暴露的餐用具质量与应急沟通难题，引发了其他食客的普遍焦虑，海底捞方面回应称，公司正在密切关注消费者情况，并已将对涉事批次的同类玻璃杯进行了检测，虽然结果显示并无行业标准的质控缺陷，但出于安全角度，相关同款产品已全部下架处理，海底捞方面承诺将负责到底，进一步为黄先生垫付医疗费用，加快后续援助在协商过程中的速度。

面对这一结局双方还未各退一步的立场,黄先生再三强调，“杯具”应当只是在酒水器具范畴，而不应上升到现实的悲剧，作为餐饮行业的一线品牌，餐具的安全最考量管理的专业度，他呼吁海底捞在积极履约赔偿和处理现状的同时，更要仔细严格地管控好每一件端上台面的餐具，扼制乃至根绝此类事件因子重现行业，而他自己，还在竭尽全力期盼能尽早手术，将“异物”从体内彻底取出，结束这场困扰他半年的艰苦游击，重新回到平常健康的现实生活，社会各界对该事件的后续如何处理和“玻璃案件”能不能顺利终结，笔者也将持续关注。