OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼近日承认，自己曾误判AI会迅速取代大量白领岗位，但事实并非如此，他通过亲身体验发现，人类之间的真实互动、情感理解和信任构建是AI无法替代的稀缺资源，尽管AI在数据处理、基础写作等方面表现出色，但在需要高阶协商、共情判断的领域仍难以取代真人，他强调，未来职场不会出现“就业末日”，而是走向人机协作升级，人类将更多承担监管与决策职责。
在人工智能迅猛发展的今天，AI将取代人类工作”的论调一度甚嚣尘上，甚至引发了不少职场焦虑，OpenAI的首席执行官萨姆·奥尔特曼近日却给出了一个令人意外的判断：AI并不会带来所谓的“就业末日”，而人类之间的真实互动,恰恰是技术无法替代的稀缺资源。
当地时间周二，奥尔特曼以视频连线的方式出席了澳大利亚联邦银行在悉尼举办的行业会议，在与该行首席执行官马特·科明的对话中，他坦率地承认，自己过去对人工智能的社会经济影响做出了错误的预判。“我原本以为，随着ChatGPT在2022年正式上线，AI会迅速地挤占大量初级白领岗位，甚至造成大规模失业，但现在看来，事实并非如此，而且我很高兴自己这次错了。”他说道。
奥尔特曼表示，OpenAI内部对技术研发路线图的预判基本准确，但在评估技术落地后如何重塑社会结构与就业市场时，团队的表现“相当失准”。“我们一度陷入了对技术影响的恐惧，但这种恐惧并没有转变为现实，如今我更清楚地看到，人类在工作中扮演的角色远比我们想象的更为复杂和必要。”
在谈及为何会得出这一结论时，奥尔特曼分享了一个生动的个人经历，他透露，自己曾尝试用AI工具代他回复Slack和电子邮件，当对方收到一条标明“这是Sam的AI”的回复时,他明显感受到了人与人之间沟通的微妙断裂。
“说实话，那个体验让我很不自在，我们真的很在乎和另一个人真实互动的那种感觉——哪怕是一些简单的问候、语气上的微妙变化，这些细节占据了交流中很大一部分价值。”他说，“短期内我无法想象把这些互动外包给AI，因为那会失去信任与温度。”
正是这种“人性不可替代”的切身体会，让奥尔特曼重新审视了AI对白领岗位的冲击力度，虽然AI技术在数据处理、信息检索、基础写作等方面表现抢眼，但在需要情感理解、共情判断、复杂协商以及信任构建的高阶互动领域,目前仍难以完全取代真人。
就业末日论的幻灭
近年来，伴随着生成式AI的不断进化，多家咨询机构和科技公司纷纷预测白领岗位将迎来“重塑式洗牌”，一些分析师甚至描绘出“大多数办公室工作将在五年内消失”的极端场景，但奥尔特曼认为，这种论调夸大了AI的替代能力,忽视了就业市场本身的适应性与韧性。
“未来职场的形态当然会改变，但不会是某些行业人士鼓吹的那种‘一夜崩塌’式的灾难。”他说，“许多工作会变得不一样，但不一定就是更少，关键的变化在于，人需要承担更多监管和决策职责，而AI更适合处理重复与流程化的任务。”
他坦承，OpenAI和一些行业领袖本可以更加谨慎地对外传达技术的潜在风险，避免让公众陷入过度的恐惧与悲观。“我当时认为严重的就业冲击是真实的风险，有必要认真讨论，但如今我明白，AI到底能在多大程度上替代人类工作——我当初的直觉失灵了。”
不可忽视的现实：裁员与转型并存
奥尔特曼的乐观表态并非行业全貌，现实层面，部分全球知名企业已经启动了以AI替代部分岗位的裁员计划，汇丰银行、渣打银行以及亚马逊等大型跨国公司，近一年陆续宣布将部分客服、数据处理、初级助理等岗位整合或取消,转而引入更高效的智能系统。
对此，奥尔特曼并没有回避，他指出，AI取代职位的局部现象确实存在，但这并不意味着全局性的失业危机。“重要的是，我们要学会区分‘代替岗位’和‘重塑岗位’。”他解释说，初级员工可能不再需要每天花数小时整理表格或撰写基础报告，这部分工作逐步让渡给AI后,他们可以转向更具创造性与策略性的任务。
他强调，在所有行业中，高阶人工监管仍然将是必不可少的环节。“AI可以给你100份方案，但最终拍板的是人，AI可以诊断常规案例，但复杂的诊疗路径还是需要医生的经验与判断，AI可以生成一张财务报表，但如何解读、怎样规避风险——这些还是要靠人。”
业界责任：坦诚与透明至关重要
在谈话接近尾声时，奥尔特曼特别提到了科技公司的社会责任，他认为，随着AI技术不断向日常工作和生活渗透，行业巨头有义务让公众清晰地了解技术能做什么、不能做什么,同时也要坦诚承认判断上的局限性。
“我们可能会继续犯错，技术在进步，我们对它的理解也在更新，但只要保持开放、透明的态度，我们就不会让公众被错误的预期架空。”他表示，这样的沟通不仅能平抑技术焦虑,也能帮助社会更理性地迎接AI带来的变化。
从市场角度观察，当前全球企业普遍在权衡“效率提升”与“人才保留”之间的平衡，降本增效的压力使许多企业乐于拥抱AI工具；深度参与业务决策、链接客户心理的“人情味”,仍是企业长期获取竞争优势的重要基石。
不少行业分析师也指出，未来的典型趋势并非“机器取代人类”，而是“人机协作升级”，初级白领的工作内容可能逐步从执行层向监督层、策略层迁移,而AI则更多地扮演工具与助手的角色。
总体而言，虽然AI技术在多个领域展现出惊人的能力，但萨姆·奥尔特曼此次公开表态，从一个更接近实践的视角为被“末日论”笼罩的就业市场注入了一股清醒的现实主义血液，他认为，真正需要被重视的不是“岗位是否会消失”，而是“人如何在AI时代找到不可替代的价值”。
这个答案，或许就藏在那一句带着谦逊与温度的具体回复里——“这是Sam的AI”——背后那种不够“完美”但却无可取代的人们之间的互动。