渣打银行计划四年内裁员超7000人，以此推动人工智能转型。

渣打银行宣布未来四年全球裁员超7000人，约占后台及企业职能岗位的15%，旨在通过AI与自动化技术替代低价值人力，提升效率，尽管2026年一季度业绩强劲，利润增长22%，银行仍主动“换血”，将人均收入目标提升20%，此前，渣打已投资40家金融科技公司，开发出“SCGPT Copilot”等工具，加速财富管理及跨境业务智能化，此举反映了行业趋势：面对竞争与息差压力，AI赋能已成全球银行业生存法则。

在全球银行业纷纷拥抱人工智能浪潮的当下,渣打集团的一纸声明再度引爆了行业对于“机器取代人类”的激烈讨论，这家百年英资银行近日宣布了一项雄心勃勃且引人深思的转型计划：未来四年内，全球范围内将裁减逾7000个岗位，将AI与自动化视为提升效率、重塑业务的核心引擎。

根据渣打集团于5月19日披露的公告及相关战略说明,本次人员调整并非源于经营不善，而是在业绩高歌猛进时进行的主动“换血”，财报数据显示，2026年第一季度，渣打经营收入高达59亿美元，同比增长9%；股东应占利润更是猛增22%，达到16.6亿美元，正是在这样一份亮眼的成绩单面前，渣打集团却出人意料地抛出了一份精简计划：计划到2030年前，削減其全球企业职能与后台支持部门超过15%的职位；在2028年前将员工人均收入提升约20%，集团的员工构成数据显示，目前其后台服务部门约有5.1万名员工，而全球总员工约8.2万人，按此比例计算，受到波及的岗位数量将超过7000个。

首席执行官比尔·温特斯在简报会上直言不讳地表示，这场大规模重组背后的“总导演”不是降本增效那么简单，而是人工智能与自动化技术的全面渗透。“我们正在试图用一种模式替代另一种模式——减少低价值的人力资本投入，增加高效的金融资本与技术设备投资，”温特斯解释道，他强调，银行并非要减少工作量，而是要把更多繁琐、可程式化的任务交给机器来处理，从而解放出具有高附加值的人才。“随着AI能力越来越强，这一替代周期只会越转越快。”对于受到影响的员工，渣打方面透露将提供明确的离职补偿、技能再培训以及内部转岗机会，但温特斯坦言，岗位净减少是不可逆转的趋势。

此次裁员的重灾区集中暴露了当前银行后台体系的脆弱性,受冲击最大的部门包揽了人力资源、风险合规、内部审计、运营调度及技术支持等独立职能，印度钦奈与班加罗尔、马来西亚吉隆坡以及波兰华沙等海外运营中心首当其冲，极有可能成为自动化推行后首批“人类岗位减少”的晴雨表。

说起来,渣打银行对待人工智能其实并不是仓促应战，该行早已下了相当重的血本，渣打创投事业部累计投资了40家金融科技公司，在全球范围内已构筑起超过300家金融科技公司的合作网络，在应用底层，该集团开展了约350个人工智能试点案例，重点覆盖财富管理、跨境业务等高利润业务场景。

其中最为引人注目的当属其自主研发的内部工具：基于大语言模型的“SCGPT Copilot”，这款智能助手已在部分市场悄悄上线，帮助客服与后台人员撰写日常商务邮件、归类文档、转录会议纪要甚至检查合同合规风险，前端对客领域也升级推出了“我的财富管理顾问”（MyWealth Advisor）数字化工具，该工具能代为理解宏观市场观点、比对各类理财产品的适配性，并自动生成适应特定客户风险承受力的投资组合，正是这些高效工具的逐步迭代，使得银行看到了精简人力的技术底座。

这并非孤例：银行业的AI军备竞赛已全面打响

把目光放远,你会发现渣打的大胆决定并非脑袋一热的独行，普华永道今年3月发布的报告指出，中国内地及香港地区超过七成受访金融机构把AI看作战略转型的“核心能源”，其中预计算利用AI开拓新财源的机构占比更达到76%，令人惊喜的是，目前已实现AI化应用的银行取得了不容忽视的短期收益：平均成本和效率指标提升了10%-15%，以客户服务最前线为例，约61%采用了AI聊天机器人的金融企业注意到客服热线的响应速度提升了33%；在内部管理上，超过53%的银行利用AI应答客户基础查询，实则大幅减轻了客服人员的业务荷载。

不只渣打一家,传闻弥漫在伦敦金融城的另一巨擘汇丰银行也被爆正在酝酿一项类似的重磅计划，或波及约2万个岗位，日本银行业同样不甘人后，瑞穗金融集团提出了雄心目标：在未来10年争分夺秒投资人工智能，将当前约1.5万个普通事务岗位削减近三分之一（约5000个），整个赛道已经清晰起来——在净息差不断收窄、市场竞争白热化且股东对回报率愈发严苛的多重夹击下，大规模部署AI和自动化已从“可选项目”上升为“银行业的生存法则”。

从人力到算力：新旧引擎的交接棒

回顾渣打的战略更新,还隐约能看到一个大坐标：将2028年有形普通股权益回报率推高至15%之上，并为2030年描绘了18%的更激进前景，实现这些宏大目标，背后的力量便要靠机器的算力代替传统的人力完成冗杂步骤，把更多高生产率工作者配置在决策、创意和强信任型接触地带，按照集团计划，裁员叠加技术投资的逻辑也是清晰的——短期虽然支付遣散与重组成本，但一旦铺开，人力总支出将持续降低，而每位在岗员工的能力极限却被人工智能成倍放大，于是人均创收水平水涨船高。

外界普遍相信,渣打的此次人员调整是一次以未来五年为计的战略断腕，该行还已在不久前与中国阿里巴巴集团达成战略协作备忘录，双方合作探索云计算与AI模型对金融服务的进一步加速效应，几股力量碰撞之下，“数字化质变起点”或许真的正在降临。

效率与就业历来是一对焦虑共生的双生子,渣打这次连同中期财务绩效一同揭开大幕的裁员计划，也许只是一个先兆：在那个智能办公、机器书写、系统决策的时代，现代银行的人力资本配置逻辑正在发生根本性翻转，留给部分岗位的调整期，不多了。