盒马针对粉木耳标签争议致歉，相关产品已全面下架，并启动内部流程复盘。

针对盒马“贵妃粉耳”包装因设计被指低俗擦边球的舆情，盒马官方回应称已关注到用户不满并致歉，涉事商品已第一时间从线下门店及线上渠道全面下架，目前公司正进行全流程复盘，加强上架审核机制，并明确反对任何形式的不良信息传递，此次争议源于其“菌菇星球”系列将女性侧脸剪影与粉木耳纹理结合的设计，被消费者批评易引发不良联想，盒马今年还曾发生蓝莓酸奶含塑料渣、鲜百合误标为有毒水仙等食品安全事件，投诉量持续攀升。

面对持续发酵的舆情，盒马官方于5月26日通过界面新闻发布了正式回应，相关负责人表示，公司已经关注到用户对于商品标签内容的不满情绪，并对因此给大众造成的不适感致以诚挚的歉意，盒马透露，涉事相关商品已在收到用户反馈后的第一时间全部从线下门店及线上渠道撤柜下架，目前内部正在进行全流程复盘，重点加强上架审核机制，公司在内部信中再次明确反对任何形式的低俗或不良信息传递，并将持续加强对商品品质和一装一印一标签的审核规范,防范同类事件的再度发生。

具体来看，引发争议的“贵妃粉耳”归属于盒马自有“菌菇星球”系列产品线，该系列在包装设计上普遍采用了“食材名称与具象形象关联”的创意逻辑，例如在鸡枞菌的外包装上印有公鸡卡通图案，老人头菌则配以一位银发老人的侧颜剪影，羊肚菌则与羊的形象相对应,这本是一套颇具趣味感和辨识度的系列风格。

这款“贵妃粉耳”被消费者诟病的焦点在于，其净含量为160克的透明包装右侧，印制了一幅女性的侧脸轮廓剪影，与众不同的是，设计人员将人体剪影内部完全填充上了粉木耳真实食材的纹理，这一巧妙的“镶嵌”式想法在创意之初或许动听，但在大众视觉感知中却极易形成具有指向性的特定联想，包装上还搭配了诸如“粉嘟嘟，蘑菇界萌新”等文案，这种设计与包装色系过于收敛柔和，在大量社会新闻报道和网图横飞的信息环境下，很难不经意地将网友的注意力引入不良歧途，相当一部分人直言，这种包装将日常生活食材与隐喻性的视觉形状交叉，带有明显的“打低俗擦边球”嫌疑。

必须指出的是，“粉木耳”一词在当今复杂的互联网环境里，早就偏离了作为食用菌的正常概念，被广泛用作隐喻性的低俗代称，当把这样具有特定符号意义的食材名称，强行拼合进具有女性侧身影像的图形设计时，产生的负面解读几乎是难以控制的，舆情在短时间内迅速发酵，其相关话题强势冲上新浪微博热搜，诸如“盒马一木耳标签被指低俗”等长尾关键词的曝光量在事情爆料后不久即突破了一亿次阅读，许多理性消费者纷纷表示，这套成品既然能在一贯被评价品控严格的盒马内部评审过会并获得上架批准,无疑表明大企业的内容风控与核验制度还是出现了明显的流程盲区。

这已远非盒马在今年头五个月中首次被推到公众的声讨之下，今年3月初，一位网友在社交平台发帖称，其在浙江余姚万达广场盒马门店购买到的蓝莓酸奶昔中，赫然嚼到了粗粒状的塑料片渣，痛苦回忆“就像咬到一口劣质沙子”，起初虽然体验恶劣，但其后在与盒马门店方的数次沟通、反复交涉中，消费者提出了具体的赔偿要求，盒马门店负责人按对方建议进行了先行赔兑，并且主动承诺，如果后续发现因误食塑料而出现健康损伤，承认一并支付相关的全面体检以及后续治疗诊疗费用，这说明，在具体单个门店的客户服务中,盒马基层管理人依旧力争贯彻友好的顾客为先原则。

而更极端的侵害事件发生在一个季度之前，今年1月，身在北京市的消费者小马通过盒马App的线上超市下单购买了“真空装鲜百合”，准备拿回家给长辈和家里小孩做保健食疗粥，两样菜本来形状异常相似，换作任何人一眼都看不出明显差别，但当家人将快递套拿出一看，外表鲜嫩的却并不是百合球茎，而是一颗颗外形类似但内含剧毒的水仙球，在不幸发生时，由于产品包装上的“水仙”说明字体很小，且只安静地印在前侧底角以及外侧纸箱侧面的俯视角落，老人们并没有通过难找的文字来加以注意或者是连个下意识的低头细看也没有，便把那水仙球伪装成的“鲜百合”全给回家全给烹了煮成一锅百合银耳羹汤给全家人吃了,导致包括一名60岁中老年妇女和两个仅有三四岁的孩子在喝掉这些汤水不足半小时后开始上腹绞痛严重便呕直到食物中毒洗胃。

在对事情严重性质的有力法律和舆论压力之下，盒马相关负责人彼时确认已经向受害家庭当面表示沉重歉意并配合医疗程序开展了赔偿协商，直至爆出蓝莓酸奶有塑渣事件和毒水仙中毒前后两个严重阶段后，在这备受负面指责重压的第5月份，北京的涉事盒马门店毫无例外被判罚警告，仅处以所实际获益与象征震慑惩罚性质的货币惩戒：处以行政罚款带救济警告，合计198元，罚没收农产品销售掉所造成的用户不当不法获益的成交金额19.8元,这种标杆式轻微型的判罚结果许多公共知情品牌关注者坦言根本无法作为后续企业反省的足够惩戒。

关于黑猫消费者服务平台上搜索关键字“盒马”体现出自负面网评集中争议以后，到5月26日之间一年合计件数的投诉累积值已经暴涨爬坡至足以再次崩断企业风险响应神经系统的高度：量级处在19661左右，这近两万个案块还集中聚焦表达在生产线下商品品质频出异常方面,例如食品里有线头黑虫变色腐坏异物掺杂几近一种半常态消极心理僵局。

虽然危机缠身矛盾连连，目前财年结构预测来看，盒马依然是整个新零售体验和业绩模型中被阿里集团包括入定为自己即时零售决战阵型中最为不可或缺的一块生命心脏拼图，从几天前公布的信息可以得知阿里注定的盒马关于其跨入超领域的全场GMV数值体跃入近1050逐步真实上下并且跑近稳稳破千亿元台阶口,这是该即时新零售序列史上首次能实现的一个全网总商品交易额指标门槛超越体。

相比过去各社区店大肆停止扩张砍掉钱续命的高风险同店，盒马自第五经营财年开始早已回归其高层说的有利态运营本底部，实现紧握者合各项利润增长显积极而向上的企业活性度膨胀圈，全年连续第二个自然财年在扣除息税折旧以及摊提前已成为一贯穿性的正向自转，更重要的是在线贡献在总全年买卖指标重能几乎始终控制到达66个占比的大数线！就在前两天5月头几个月到现在各路铺设算都还是初试的一个品牌：不光把开最重点“超盒算NB”多折扣营销活动进一步朝商场社区连锁深催，直硬摊门数量要达到多过近六百规模逐步走全面实现超高销售额叠加渠道推潮再造，过去5月上线实体全链工厂同盘双线人聚江台皖与本地总人群同时迎遍地商业舞台海切换逻辑：凭座三司最爆发：宿城区十拉十店里多镇入沪市多点区域同台三动启动。

在市场快速高能向突破总量稳级，累积可能高至114,200亿上下的强力持续造能格局面前，每个品牌高层都不能装看不见，盒马一面得为疯狂奔跑起来开越多越量消费者入门扫码鼓欢同立边界把控大对基础纪律防御补丁,当然每一个相关工艺工厂主选商入半次等细微漏度可能随即引发新的群体聚集口碑黑色雪球。

深处拷问本次“贵妃粉啤泡美颜风衣木耳袋口风潮”根本背景是：那是它的商品打外观打造带想要青春和食光活力标签方向设计已较以往品牌跳跃那刻未能严守公序温暖或主旋律平价同属于全社的高品意识内涵守界关口！伴随群众对于吃食品被关注能否更好达标、对外输出的面孔外观设计既符合大主体包容趣味和连带会社普遍认知商业经承担守道高级预期的标条逼迫连连紧绷下市场逐步成年的今天零容轻微态至也足以导致其千经意被群崩吞噬,消费时代潮流接下来给它们更沉重要求。