中国福彩F1官网168飞行艇历史记录Airbnb不愿成为传统OTA的原因分析

Airbnb正在向旅行全周期服务平台转型，但明确与传统OTA划清界限，其联合创始人Brian Chesky强调，OTA是线性罗列产品的超市，而Airbnb希望带用户去“过日子”，创造有感情的、自我表达的旅行体验，公司战略官柏思齐指出，Airbnb的设计核心是让用户“像本地人一样”旅行，而非经过混乱的比较，通过打造“多入口、相连共生”的产品矩阵，Airbnb借助AI提升运营效率，并在财务上实现稳健增长，其拒绝成为下一个传统OTA，是因为它志在孵化一种更具情感价值和生活方式的旅行生态。

在创立18年后,Airbnb正在尝试描绘一幅全新的商业蓝图，这家总部位于旧金山的短租平台，正从纯粹的房主租赁模式，向旅行全周期的服务链条延伸，这一次，它不再满足于只做“你旅行中的家”，而是想把你的每一次旅途从头到尾——从菜篮子到后备箱——都紧紧握在手里。

2023年5月下旬,Airbnb在洛杉矶发布年度产品更新，数个全新品类集体亮相，在这场被外界解读为“超级OTA”转型的发布会上，住宿之外的周边服务与出行工具首次亮相：用户不但可以在App内订购生鲜送达、预约专车接送及行李寄存，还能直接完成租车，值得一提的是，Airbnb的小程序中枢中，已经纳入了超过2000家经过质检的精品酒店与独立小型住宿单元，首批开放覆盖纽约、巴黎等20个主要旅行城市，同时配套平台的保价承诺和返现机制。

看似离“一站式旅游大卖场”更近了一步，但Airbnb官方给外界的信号却是刻意与Old school式OTA保持距离。“OTA就像一个线性罗列产品的超市，但在Airbnb，旅行最好是有感情的、创造自我的表达。”联合创始人Brian Chesky阐释说，他强调Airbnb将要走的，是一条全新的路——OTA带你去景点，而Airbnb要带你去“过日子”。

公司首席战略官、中国出身的柏思齐（Nathan Blecharczyk）也加入了界定：他说，Airbnb给用户的设计感始终围绕“像本地人一样”旅行，甚至无需意识到是他在消费，传统OTA在早期建立起了旅行基础设施，而Airbnb则希望孵化另一种生态——不是罗列，而是指引。“住宿平台只是一个入口，你进入的方式，可以订完一切，但又不觉得自己在经过混乱的比较。”

从“住宿插件”到“流量共生体”

Airbnb规划的全域产品矩阵中,住宿不再是一条孤立的赛道，按柏思齐在设计逻辑上的解释是，“多入口、相连共生”，你以为在找能搬进去住几天的房子，不觉中被勾起了兴趣，点进了一场专属美食导览；又或者先被系统推荐了一场沉浸式文化活动报名后，几乎自发借势完成了对目的地的全天“蹲点”。

这种“交叉感染力”在一季度的有关数字中已经获得初步验证：有23%的新上手体验预订用户，在尝试这一非住宿体验后很快回头在平台敲定了房间或租车服务；有约三分之一的体验用户，用不了三个月的窗口期就这样又顺滑过度到住宿环节，更显著的一类人群则是从优选酒店入手的用户，他们在复购环节时有 55% 左右的转化池开始停留在共享房源的小红书造型中。

财务表现也正在回馈这样的投入：一季度Airbnb实现总营收27亿美元，相比2022年累计爬升了约18%，净利润虽然增幅微小（同比增长不到4%），但摊薄后的EBITDA超出高预期，达到5.19亿美元，比去年同阶段增长24%，换言之，平台赚钱的基本盘依然坚实。

悄悄成长的“AI肌肉”

在线旅行交易的世界里,比品类覆盖更有效的，往往是“看不见”的运营效率，而这条边界，Airbnb也在用AI打破，此次发布声明中，升级后的App开始普及三项助手功能：摘要评价、房源直观参比仪表，以及可分享的集体畅游行程规划表，而在其后台沃土的代码端，已有近六成由AI系统代工生成的工程稿交付至生产远端，大约是业界均值的两倍。

由生成式语音助手应付用户咨询时自助解决率,在短短一个季度内从大约三成稳固上升到四成，每个完成订单背后的平均付现费用则同比下降了三个百分点。

但AI领域至今没有设立专属部门。“我们没有空降‘副总裁级的AI总监’，也不倾向于锁在一个盒子中。”针对为何不像科技同行急于成立AI团队，柏思齐在平面设计气氤的逻辑中做出了另一种拆解，他认为在一线工程岗中是早有尝鲜者是唯一扩散的正确种子，应自下而上推动场景内化理解，直接设立AI办等容易剥离创新发生的生长土壤。

市场变化的钱留在中国门口

并不大的眼光停留在2000亿美元延上的全球个性化旅行市场蛋糕,Allied Market Research给的预计指出：2030年市场约为4473亿美元，其中华人所在的约1326亿美元都会流转在类似平台面前，在中国出境游持续回暖的大数据环境中，“短途、体验升级、重场景反馈”的游客行为在回归。

柏思齐特别给出了一组很有意思的生长颗粒样本：2022年11月在卡塔尔举行的世界杯期间打开特殊赛事预测时，Airbnb发现来自中国居住者们的一次预订到达九天下均连续、涉及多国的跨界组合方案在增长面板上飙升，平台订单相比用开年快速超出两倍。“这种情况未来只会滚动扩大。”

在中国路径上,Airbnb的态度不仅是保守，甚至犹豫色彩更浓，2016年起勉力开平台持续做入境市场测试期间，赴华本土团队后到了重组的位置最终都被重新调度，他们已从2022年全部撤出内地供货竞争土地里将闭环切断成以帮助中国人赴海出差旅行方向上的唯一剪影。

直到现在——“回归问题仍在，但我要跟你讲全面回复有可能不同做派，”柏思齐正面铺开幕布：“中国出境业务在爆发，本土量需要估计：竞争过度，既有抖音生活的内容革命，也要抗衡美团小时达+体验定制消费模型的紧密包围。”他自己说“暂无详细重返时路线表，因为还需还原细致的方式”。

即便如此,每次这样全球发布展会上，“时候会考虑回来吗”？正像弹幕出现规律拉回布局人群视野，柏思齐听说了后语气温和应对：“方向够多；是增长动力还是认知消耗，自己评明之后才能描。”而目前对他们最重要的，依旧是对已有用户的数字化服务能力，和他们真正的长远需要被理解。