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中国女子家中墙面一小块渗水,叫来58同城维修被收4500元,平台至今未作说明。

摘要: 根据提供的新闻内容,生成的摘要如下:,江苏句容的顾女士因家中墙面不足1平方米渗水,通过58同城平台联系维修人员上门注胶补漏,对方...
根据提供的新闻内容,生成的摘要如下:,江苏句容的顾女士因家中墙面不足1平方米渗水,通过58同城平台联系维修人员上门注胶补漏,对方称胶水每斤180元,最终却以使用近25斤为由收费4500元,顾女士怀疑遭遇“天价维修”骗局,报警后双方达成退款1500元的口头协议,但款项迟迟未到账,58同城平台也一直未正式回应,平台售后表示正与维修方协商,就退还三分之二费用“原则上达成共识”。

家中的墙面渗水面积不足1平方米,通过58同城平台联系维修人员上门注胶补漏,最终账单却高达4500元,事后,顾女士怀疑自己落入了“天价维修”的圈套,即使报了警并达成退款1500元的口头协议,这笔钱至今仍未到账,而58同城平台对此也迟迟未作回应。

事情要从今年5月15日上午说起,家住句容边城镇的顾女士发现家中墙面出现局部渗水,积水面积并不大,不到1平方米,为了解决问题,她登录了58同城官网,找到了防水补漏板块,并拨通了平台提供的预约电话“400-152-8782”,顾女士清楚地告诉接线人员,希望平台推荐一位句容本地、信誉良好、具备正规资质的维修师傅。

电话对面的客服在记录后表示会安排专人对接,不到3分钟后,一个显示为镇江手机号的维修人员便打来了电话,自称是58同城推荐而来的专业师傅,距离顾女士家不远,可以立即上门查看,顾女士对此颇为放心,想着平台推荐的师傅总归是靠谱的。

当天下午3点左右,两名维修人员如约赶到,其中一人还穿了一件显眼的红色马甲,进门后,二人没有多做检查,直接提出了墙体打孔注胶的修补方案,他们口头告知胶水的单价为每斤180元,具体的总价要按实际使用量结算,顾女士心中觉得有些“高处不胜寒”,便追问用得最多会是多少公斤,维修人员的回答相当模糊:“这个看情况,一般半斤到三斤吧。”考虑到渗水面积确实小得惊人,顾女士没有再多想,也没有询问胶水的品牌、型号,更没有核实对方的从业资质。

接下来的一幕却让顾女士彻底蒙圈了,维修人员拿出一把自带的弹簧秤,现场称了一套胶水备料,说是“77斤”,等完成打孔和注胶工艺后,又再次称重,声称剩余为51.46斤,如此一算,维修人员认定耗用了将近25斤胶水,按单价180元/斤计算,总价竟然高达4500元。“这墙角一平方米都不到,怎么沾了几根管子,就能灌进去二十多斤胶水?”顾女士虽然内心存疑,但在维修人员催促下,最终还是用自己的微信扫码,扫了4500元出去。

回家后,顾女士越想越觉得不对劲,她立刻在网上搜索了相关防水的维修费用,结果让她大吃一惊——央视等多家媒体曾多次报道过此类“注胶补漏”的高收费杀猪盘,套路惊人的一致,5月17日,顾女士再次拨通了维修人员的电话,并根据平台的录音要求对方出示从业资质,没想到电话那头的人竟嗤笑道:“不就干个活扛个活?还要什么资质!”

顾女士表示,她后来的确也向58同城投诉这起维修纠纷,却始终没有收到任何来自平台的正式回复,值得一提的是,这个所谓的平台虚拟号码现在拨打已经变成了空号,无奈之下,顾女士报警求助。

句容公安局向记者证实了该案件,民警告诉记者,5月16日,顾女士向当地派出所发起求助,警方通过电话多次协调该起消费纠纷,最终维修方同意退款1500元,双方达成口头协议,民警同时也提醒消费者,这类纠纷本质上属于民用消费纠纷,警方只能负责协调,若对方拒不履行退款协议,市民应该向市场监管部门或消协投诉、升级维权,而实际上,截至5月21日中午,维修方并未按约定给顾女士打款。

维修行业尤其是隐蔽工程领域投诉高发,除了此次露馅的“按斤收费”,还有“只修不换”“以漏水抢修为名更换整管线”等各种隐蔽套路,行业人士分析,缺乏从业标准和监管盲区,让这些不速之客见缝插针:一台几十元成本的机器、大量劣质注胶材料,就能在现场“操作出天价费用”,不少消费者案发后查找发现,这些个人往往不具备正规工商登记资质,甚至是全国各地“跑码头”的流动人员,让人追责艰难。

记者在5月20日和5月21日连续两天联系58同城了解事件进展,客服人员均表示已将情况录入系统,会专门对接处理,但截至本刊发稿前,记者没有得到平台高层的进一步回应,就在5月21日下午5点左右,顾女士突然致电记者她情绪已稍显轻松,说当天收到了58同城的主动来电,虽然对方并未解释之前为何迟迟不作为,但技术升级的售后部工作人员表示,平台上结算账户存在一些问题,目前正在与维修方落实细节,双方已经在业务线上退了三分之二的费用事宜“原则上达成共识”。

无论如何,总算有了一丝微弱进展,市民装修或者突发漏水时,最好还是选择有实体店面、公对公开付、对价格有明确合同协议的公司,而上当被天价收费后的第一件事,务必坚持报警、搜集录音、截取支付渠道记录,方便后续维权。