成都通报维也纳酒店保洁用客用牙刷刷马桶 已约谈涉事酒店负责人

根据成都高新区联合调查组通报，针对媒体报道的维也纳酒店、全季酒店卫生管理漏洞问题，已约谈涉事酒店负责人并要求立即整改，暗访视频显示，保洁人员用客房牙刷刷马桶、用毛巾擦拭马桶内壁及漱口杯，且未按要求更换杯具和毛巾，有关部门将依法严肃处理，并在全区开展酒店行业专项整治，强化日常监管与暗访机制。

5月25日，成都高新区商务文旅局与卫健局联合发布通报，就媒体报道的中和大道维也纳酒店、萃华路全季酒店存在的卫生管理漏洞问题进行了回应，通报指出，两家酒店“未严格落实公共场所卫生管理主体责任”，有关部门对此高度重视，迅速组织文旅、卫健、街道等部门联合调查组赶赴现场，调查组重点围绕客房清洁消毒流程、布草更换管理制度、从业人员操作规范等关键环节进行了逐项检查，并约谈涉事酒店负责人，要求其立即整改,同时全面梳理和强化内部卫生管理制度。

通报还强调，下一步将根据调查核实的实际情况，依法依规对涉事酒店进行严肃处理，绝不姑息，为了防患于未然，成都高新区还将在全区范围内启动酒店行业专项整治行动，加大监督检查力度，确保所有酒店合法合规运营,切实保障消费者的合法权益。

回过头来看，这件事最初是被一位暗访记者无意中曝光的，记者以普通顾客身份入住这家维也纳国际酒店直营店时，前台接待人员曾信誓旦旦地宣称，该店由总部直接管理，卫生标准比加盟店严格得多，住客大可放心，记者入住后用镜头记录下的画面,却让这些承诺瞬间崩塌。

监控视频显示，一名保洁人员在打扫客房时，竟直接用客房内的牙刷去刷马桶，更令人惊愕的是，在刷完马桶后，这名保洁又拿起客房的毛巾去擦拭马桶内壁，紧接着，就用同一块毛巾直接擦拭漱口杯，整个过程令人作呕,也让许多人的出行恐惧感大增。

记者还发现，当自己向前台明确提出希望房间杯具能重新消毒、浴巾需要更换的要求时，前台人员满口答应，并仔细记录下来，称清洁人员大约需要40分钟来完成房间打扫，但实际上，保洁员仅仅用了7分钟就将房间“速战速决”，更为离谱的是，打扫结束后，那些本应送至洗涤中心进行高温消毒的杯具依然原封不动地放置，毛巾也没有被更换，只是被简单地折叠了一下,看起来像新的一样码放在原位。

这起事件并非孤例，近年来国内多家知名连锁酒店都曾因“毛巾擦马桶”“床单不换洗”等问题被舆论推上风口浪尖，背后暴露出的，恰恰是酒店集团在快速扩张中对服务质量的失控，一些连锁品牌虽然标榜“直营更可靠”，但现实却往往事与愿违，保洁员通常是外包的临时工或兼职工，培训不足、考核不严、监督缺位；而一线客房管理经理，常常要兼顾数十间甚至更多的房间,难免顾此失彼。

从行业上看，后疫情时代旅游市场强劲复苏，住店需求激增，但在用人紧张和经营成本不断攀升的压力下，一些酒店被迫压缩保洁环节的时耗和人工投入，为了赶在“固定打扫时间”内完成工作，保洁人员偷偷化繁为简、偷工减料的行为屡禁不止，卫生安全管理本应设有随机抽查和奖罚机制,但这些在实际操作中常常沦为形式主义。

有业内专家指出，酒店行业的信任，需要靠每一天实实在在的执行来积累，而非一个响亮的招牌就可以自动吸附。从源头上看，酒店集团必须摒弃“先抓客源再管卫生”的思维惯性，真正将保洁人员纳入统一培训、统一监督和全面追责的体系中；在地方政府层面，除了事发后的专项整治，更应在日常保持高强度的店堂抽查和暗访机制。那些令人作呕的服务行为才不会一次次重现。

随着旅游市场的持续回暖，以及越来越多消费者追求高品质出行体验，这一问题无疑应得到更系统性的关注和回应，消费者也需要注意在入住时主动监督、及时反馈，可以预见，通过各方努力,酒店卫生乱象整治的步伐将越迈越大。