刘强东内部表态，机器人替代岗位的员工，公司承诺全员留任。

刘强东在题为“涅槃”的内部讲话中明确表示，京东绝不会开除任何被机器人取代的一线员工，而是通过“涅槃项目”在全国建设80多个机器人基地，将快递员等蓝领工人培训为机器人维修工程师，推动其“白领化”，京东强调在技术升级的同时保障近百万员工就业，一季度人力支出达1664亿元，研发投入增长近半，试图在人机协同中寻找效率与人文关怀的平衡。

在这场题为“涅槃”的讲话中，刘强东旗帜鲜明地亮出了态度：不论商业模式如何翻新，不论新业务如何拓展，京东必须想尽一切办法，保住那数十万在一线打拼的员工，特别是那些日夜奔波的蓝领工人，话音刚落，这条消息就如同一颗深水炸弹,迅速在劳动市场与科技圈激起层层涟漪。

按照刘强东的说法，京东内部已经全面启动了名为“涅槃项目”的计划，这个颇有深意的名字背后，藏着京东对“人”与“技术”关系的底层逻辑，在全国范围内，京东已经悄然建起了80多个robobase——直白地说，就是机器人的“孵化基地”与维修站，这些基地承接的历史使命，却远超一般的仓配节点：它们将轮番上阵，把毫无编程经验的快递员、拣货员、仓库管理员培训成为机器人维修与保养的工程师，一句话概括：京东试图让蓝领工人“白领化”，把被机器人夺走的饭碗,用技术的手重新端回来。

“对于现在以及未来，任何被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除。”刘强东的表态几乎不留余地，他强调道，京东要想尽办法，把新技术对蓝领员工及其整个家庭的冲击降到最低，伴随着这番话，一幅更大的蓝图随即铺开：京东的终极目标，是要建成全世界规模最大的物理世界运营商，其野心的底气在于——即便是20年后，刘强东仍笃信,京东依然是中国拥有员工数量最多的企业。

时间退回到之前的几个季度，京东集团最新发布的财报数据显示，截至2026年一季度，京东体系内员工的岗位品种已多达183个，涵盖了从快递小哥、全职骑手、上门家政、门店店员，到无人机机长和机器人维修工程师等各种类型，值得一提的是，包括正式员工、兼职、实习生及其他关联公司在内的数万人马一并统算在内，京东生态系统“总人头”已突破90万；而在人力资源支出这一单项上，京东全体系拿出了高达1664亿元的真金白银，有人说，这或许是国内劳动负债最重的公司，但也意味着,它事实上承载着百万级民生。

这份人力成本账并非空穴来风，就京东同一季度的财报而言，履约开支从去年的197亿元飙升到了234亿元，同比蹿升18.5%，占收入比例也由6.6%增至7.4%，公司方面给出的解释非常直接：持续优化履约能力、加大人力投入、改善用户体验，一句话——涨起来的钱，花在了人身上，研发投入也毫不手软，财报显示，一季度京东研发开支猛增到69亿元，同比增长近半；占收入比由上年的1.5%冲到了2.2%，两条线并行投入，指向的是同一个目标：用机器武装人类的产出力。

如何“武装”至关重要，京东内部透露，截至目前的统计，公司的AI应用已遍地开花，覆盖零售、物流、健康、工业，甚至外卖、家政等不下3000个应用场景，对于这样一种体量对AI的深度绑定，外界几乎找不到第二个量级相当的国内企业，这也让京东一度自封为“全球AI应用场景最多、产业厚度最强的公司之一”，这种自信不只来自数量,也来自重量。

而在基础设施层面，相关数据集、算力和模型早已铺开布局，同一财年内，AI方向的研发投入增长预计将突破200%，更为震撼的一点在于，京东宣布将在数据层打造全球最强具身智能数据采集中心——一度多达60万一线员工“被发动”参与数据采集工作，按规划，未来将两年内积淀下1000万小时级别的真实场景视频数据，从而构建起一条“数据采集→模型训练→数据优化”的完整闭环，技术不是飘在空中无人问津的未来幻想，它正在地下仓配、门店货架和配送途中迅速扎根。

具体到核心人才与用户终端的接驳端，京东则早已兜起了“全栈AI产品矩阵”：JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等主流系统已经跑了起来，JoyAI基础大模型已经广泛渗透各项业务；京东物流开发的“超脑大模型”、与医疗行业嵌入式开发的“京医千询”等垂域大模型也对相关产业的供应链运作和临床决策带来了明显助力，至于一般消费者感知最为鲜明的体验升级，则是京东自研AI智能体“京言”，其一季度增长的活跃用户逼近8000万，大涨超200%；该系列甚至推出了集成到普通日用场景的JoyInside智能硬件,规划今年将覆盖超1000万台智能设备。

必须清醒地看到，比起温情承诺，在更广阔的市场环境中，新技术带来的寒风，已然让许多白领感到脊背发凉，近在5月19日，渣打集团宣布了到2030年间新的一轮中期战略计划：一次性对全球职能和后台辅助阵营触发“裁减15%＋”的电击——七千个办公室座位很快将人走灯灭，渣打CEO比尔•温特斯更是在简报会上一语点破：AI和自动化的加速崛起是其核心驱动力，翻译过来，就是投入的金融资本将系统地用来替代“价值较低的人力资本”。

正是站在这样的对比下，刘强东的表态显得不同寻常，在大众都认定“裁员是潮流”的时候，京东朝反向迈出了关键一步，但承诺有余，落实还有现实考验，刘强东与他的商业模式，能否在效率与“人的保留”之间找到一个稳固的平衡点，目前来看仍然没有标准答案，巨头们正从不同路径冲入人机交互的未来，谁的设计更加温情、稳健且久远,市场终将用时间来做大体检。