近日,“五个女博士”品牌遭大量消费者投诉,称其产品饮用后出现恶心、爆痘、过敏等不适症状,且“退款难”,调查发现,该品牌核心产品的生产标准仅为普通饮料标准,非保健食品或药品,也未取得“蓝帽子”认证,尽管品牌在宣传中暗示“提高皮肤光泽度81.19%”等功效,却以小字标注“数据仅为个别人实验结果”,截至发稿,品牌方未回应投诉,专家指出其或涉嫌虚假宣传。
随着618电商大战战鼓擂响,口服美容赛道再次成为各路品牌角力的主战场,在这一波消费热潮背后,一个以“北大博士”光环著称的品牌——“五个女博士”,正深陷信任危机,根据南方·日报5月26日的报道,该品牌虽在电商平台上长期霸榜医药保健类目,却频频遭遇消费者“用脚投票”。
一位用户通过黑猫投诉平台发声,直言自己购买了“五个女博士”的产品后“毫无见效”,这位消费者愤然指出,直播间的主播曾斩钉截铁地表示“试吃没效果可以退款”,但当TA真正提出退货请求时,商家却翻脸不认账,坚称“无质量问题不予退换”,这一遭遇如同一颗石子投入平静湖面,迅速引发了更多类似的声音。
记者梳理黑猫投诉等渠道发现,这样的消费纠纷绝非偶然,在过去一年多时间里,针对“五个女博士”的投诉犹如雪片般飞来,主要集中在饮用后出现“恶心反胃”“皮肤爆痘泛红”“过敏甚至起水泡”等身体不适症状。“夸大宣传惹人烦”“退款难如登天”也是高频投诉关键词,截至目前,监管部门已对该品牌累计开出三张罚单,违法缘由指向低俗广告与虚假宣传两方面。
调查显示,“五个女博士”的核心爆品——胶原蛋白肽维生素C饮品,瓶子包装上清楚标注着“营养膳食补充剂(非食健)”,而生产执行标准是GB7101,简单说,这就是一个普通饮料的国家食品安全标准,既不是保健食品,距离化妆品或药品所需的长效功效验证更是天壤之别。

如果去国家市场监督管理总局官网的特医食品与特殊食品信息查询平台查一下,输入北京青颜博识健康管理有限公司名号,就会发现一件“尴尬”的事:翻遍整个数据库,找不到任何关于保健食品注册或备案的信息,品牌官方客服也只能坦率回应:“咱们产品属于普通食品。”
在电商直播间和产品详情页上,演出的剧本却是另一番景象,映入眼帘的是各种惊人的数据海报——“提高皮肤光泽度81.19%”“细纹减少了20.76%”,主播声情并茂地描绘“深纹变浅、浅纹抹平”,仿佛只要喝下去,每个人的脸都能一键“磨皮”甚至“返老还童”,可仔细一看,那些醒目的数字下方,往往有肉眼几乎可忽略的小字提示:“数据仅为个别人实验结果展示,非产品功效保障。”仅凭常规消费者的阅读习惯,除非手上拿着放大镜,否则谁又能注意到这段话呢?

一边是夸张的功效暗示如火如荼,一边是“效果纯靠碰运气”的隐形条款,这种微妙的“翻供”剧本终于翻车,现实中,越来越多入坑的消费者在社交论坛分享亲身试用体验,很多人诉苦白花钱不算,喝完后引发的副作用更为触目——拉肚子、整宿睡不着、大姨妈失调甚至整个月的经期紊乱,不少用户在论坛里写道:“我真以为他们有国家蓝帽子批号,结果发现只是花了几百元去买一款果味饮料。”
公益律师廖建勋对此表示,这种风靡直播节的擦边宣传并非简单的表述失误,而有实质法律后果,他认为产品定义为普通饮料,却长期伪装功效,靠隐性文字来躲避法律责任,“小字免责只有几十名检察官用尺量,才能在宣兵夺主的海报前起效,远远不足以平衡对外扭曲的整体印象。”现实中一旦有人出现过敏与腹泻的不良反应,商家就粗暴切入‘自证清白’模式,“产品没问题就是你体质不合适”一个太极把全部责任推到消费者肩膀上。

专家认为,整个营销模型在功效无依据的前提下,已深挖先销售顾虑陷阱,别忘了我国《食品安全法》与《广告法》接连出拳,想夸下海口却没有数据支持、背书找不到蓝帽子批文?这并不是圈钱的捷径,反而自我下绊子。
为了进一步弄清情况记者在5月25日试图递函采访“五个女博士”方,然而截至这份报道成文为止,品牌对外部投诉仅仅沉默了事,迟迟未提供一句回复。

让人不安的是,“五个女博士”的问题已经持续发酵长达两年,几番登上舆论丑榜却未见实质性整肃,在互联网评论区里知名财经媒体也公开发声剧评:一个问题不断的品牌却持续反复利用“博士”、“升学履历”、“北京大学”这类标签借光宠民,这类事必须有底线;资本和团队绝不能以无底换眼为噱头牟利消费信任。
业内普遍认为,这一职业赛道上并非完全默默无闻却最终让人质疑走向短立场的反复动摇?未来只依赖消费者自觉的风险会越来越大,强监管之剑是否会斩到这个风头上的华丽马甲身上、进而推动整个膳食电商痛下决心换代,那是监管方埋下出题,也期待所有消费者能看得分明。
