顾客购入182元11块榴莲果肉，在食用8块后申请退款，遭商家拒绝，后续相关部门已介入处理。

顾客花费182元购买了一个开出11块果肉的榴莲，在吃掉其中8块后，以“味道发苦、有酒味”为由要求退还剩余2块共计50元，商家品尝后认为榴莲甜度正常、并无质量问题，质疑顾客已吃掉了大部分果肉却仍要求退款的行为不合常理，事件经网络发酵后引发“消费者权益与恶意退货”的广泛讨论，当地综合执法部介入调解，最终双方达成和解，事件反映了生鲜食品在“成熟度判定标准”与“退货合理性”之间存在的模糊地带与经营风险。

事情得从5月23日下午说起,当时，一位顾客走进寇女士经营的这家水果店，花了182元购买了一个榴莲，店员现场开壳，剥出了整整五房、总共11块饱满金黄、色泽诱人的榴莲果肉——要知道，能做到五房果肉、每块都这般完整丰盈，这个价格在当下榴莲行情里可以说相当划算了。

“当时顾客看起来是满意的，结完账，提着这11块漂亮的榴莲果肉开心地走了。”寇女士事后回忆道。

原本以为这是一次成交过程顺畅并不出奇的线下水果零售交易,没想到，故事在晚间来了个大反转。

据寇女士描述,当晚她收到了那位顾客的消息：对方声称刚买的榴莲味道是苦的，“吃着一股子酒味儿”，说自己全家五口人都觉得榴莲异常乏味：“本来就没什么市场价说的‘果肉饱满’，每人尝了一丁点就觉得不能再吃了，怎么能算是好的榴莲？”

接着顾客给出的解决方案非常清晰：退款，但经过估算吃掉了8块果肉后，他们希望将剩余部分——那时还剩下3小块——进行一次经济补偿，具体数额定为退50块钱。

按理说,吃剩这么明显是个瑕疵的状况，商家拒绝也正常；但顾客既然想要回钱的诉求不能姑妄听之，于是权衡后，他们带上剩下的榴莲肉如约前来店里面谈。

有趣的是,重头戏在这环节徐徐展开。

等顾客走到店里时,店家震惊地发现——之前口口声声说剩下3块的，而此时实打实在顾客手中展示的只有2块榴莲果肉。

面对这种情况,顾客显然并不认为自己这边有什么需要解释过久的：他们说那中间他们几个家人又“热心”尝了一块冷柜里的——也就是标准做法内——榴莲，5个人各分到了一块部分滋味香不香之后自然是基本确定，他们坚称吃多少又如何？问题是产品有质量问题，又不是他们中途偷摸摸多抠多赚。“原来有3还有11？都没有多少钱呢，反正现在是感觉就是个苦，一点也没市场标准出来的那种甜。”顾客语气中有些不满。

但在水果店寇女士却有自己的判断：“换句话说可能是快吃完了再来退款了，榴莲已经从11块削弱到仅剩2小的送回店里。”她拿着这两片肉在自己尝了一口之后气得忍不住发社交媒体说：“这明明味道是正常透甜浓郁的，没有问题！哪里来的苦？”

她认为消费者不会在退货之前还剩很大一部分走或者放弃那种拿回去细细品生活的常识——这批基本见底的核心态度不是谁对好吃与否判定能靠说的：“你要是真的在尝的第一口觉得不好就能接着下个及时回应——可是一连最后仅剩两块回来了，我作为一个甜品类经营者可怎么接受？”

正是因为店家在售后的原则坚持不轻退、也不赔偿给剩下几乎空盘状态的要求引发互联网发酵，一时相关视频底下涌现大量评论，大方向集中在“食品退货环节该如何操作”的实际情境流程。

很多人打抱不平地说：如果榴莲的确变质发苦，是常见能拿去水果协会定性检验不事包装差异方面，直接以此设定后是否意味着商家遇到“薅羊毛专业户”？毕竟182块的水果不仅能吃9/11，最后还要再意图退款，就是纯粹的占便宜操作。

但另有一些用户也从消费者的切身经历阐述观点：“确实有曾经买到过熟过头或酒精发酵后微苦状的贵重榴莲，这在面子上不愿意勉强吃，可能就需要合理认可退赔。”

事件引起了当地职能部门的高度重视,几日后，东营经济技术开发区综合执法部就这件事全面跟踪进展，工作人员在接受询问中汇报基本纠调状态：“经过积极引导和沟通，目前双方已经达成和解手段，同时也保持了较合理，最重要的是榴莲本身也没有依旧算到进行了退货……”

看来这件事情并不那么简单的一个胜负局：这里双方各进退了几步，才让这颗原本会闹出不可控制的社交媒体风暴一点点平缓下来。

从水果店经营的本质分析来看,“酒味”其实是榴莲成熟度到达临界点的表现之一——其实过度熟的果肉含有大量酵素物质，在不同糖果的同时又有产生的轻微酸酒精香，而一些不经常吃的消费者就视作坏了，自然给经营者带来评判合规标准的棘手问题，此外在近几年来榴莲价格明显水涨船高不断引领每年水果硬价格的环节之下，围绕退货变还是定死的情形成了果商需要面对在日常运营的重大经营博弈点。

有从业者私下透露：实体水果铺里为了避免无效嚼口舌，更大几家平台早已纷纷在透明包装上引入售后须知这种内容小样提示提醒到位。